Rückgabepolitik

1.Allgemeine Rückgaberichtlinien

Bei Prebest steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Wir verstehen, dass Produkte manchmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder Sie Ihre Meinung geändert haben könnten. Um den Rückgabeprozess so einfach wie möglich zu gestalten, bieten wir folgende Rückgaberichtlinien an:

Rückgabefrist: Kunden haben 14 Tage ab dem Datum der Lieferung, um eine Rückgabeanfrage zu stellen. Nach Ablauf dieses Zeitraums von 14 Tagen können keine Rückgaben oder Umtausch vorgenommen werden.

Berechtigung zur Rückgabe: Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand (unbenutzt, unbeschädigt und ungeöffnet) sein. Der Artikel muss in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör, Handbüchern, Etiketten und eventuellen Werbeartikeln, die enthalten waren, zurückgegeben werden. Der Artikel muss direkt bei Prebest gekauft worden sein, Rückgaben für Artikel, die bei Drittanbietern gekauft wurden, werden nicht akzeptiert.

2.Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden und sind vom Umtausch oder der Rückerstattung ausgeschlossen. Dazu gehören:

Personalisierte Artikel: Produkte, die nach Ihren Wünschen oder speziell für Sie angefertigt wurden, einschließlich gravierter Artikel oder Sonderanfertigungen.

Software und digitale Downloads: Produkte wie herunterladbare Software, E-Books und digitale Abonnements.

Hygieneartikel: Produkte, die mit der Haut oder dem Körper in direkten Kontakt kommen, wie Kopfhörer, Gesichtsmasken oder Körperpflegeprodukte (wenn geöffnet).

Geschenkkarten: Geschenkkarten oder Guthaben sind nicht rückgabefähig und nicht erstattbar.

Schlussverkaufsartikel: Produkte, die beim Kauf als "Schlussverkauf" oder "Nicht rückgabefähig" gekennzeichnet sind.

3.Rückgabeprozess

Um mit einer Rückgabe zu beginnen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter [email protected] innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels. Geben Sie die Bestellnummer, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und den Grund für die Rückgabe an.

Schritt 2: Unser Team wird Ihre Rückgabeanfrage prüfen und, wenn der Artikel für die Rückgabe berechtigt ist, Ihnen eine Rückgabeautorisierungsnummer (RA-Nummer) sowie detaillierte Anweisungen für die Rücksendung des Artikels zukommen lassen.

Schritt 3: Sie müssen den Artikel in seinem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung zurücksenden. Verpacken Sie den Artikel sicher, um Schäden während des Versands zu vermeiden. Rücksendungen ohne RA-Nummer oder nach Ablauf der 14-Tage-Frist werden nicht akzeptiert.

Schritt 4: Sobald wir die Rücksendung erhalten und den Artikel geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten. Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

4.Rücksendekosten

Verantwortung des Kunden: Es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Kostenlose Rücksendung: Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt Prebest die Rücksendekosten. Wir stellen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

5.Rückerstattungsprozess

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung veranlassen. Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bearbeitet. Bitte beachten Sie:

Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Versandkosten: Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie kostenlosen Versand erhalten haben, werden die Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wiederauffüllungsgebühren: In bestimmten Fällen können wir eine Wiederauffüllungsgebühr für zurückgegebene Artikel erheben, insbesondere bei großen oder sperrigen Produkten. Diese Gebühr wird Ihnen zum Zeitpunkt der Rückgabe genehmigt.

6.Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, müssen Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung für den Ersatzartikel aufgeben.

7.Defekte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter [email protected] und fügen Sie Folgendes bei:

Eine klare Beschreibung des Problems oder Defekts.

Fotos des beschädigten Produkts.

Ihre Bestellnummer.

Wir werden entweder einen Ersatz senden oder eine vollständige Rückerstattung vornehmen, je nach Ihrer Präferenz.

8.Kontaktinformationen

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 173 4702989
Adresse: Neckarauer Str. 20, 68199 Mannheim, Deutschland